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¿Cómo ha influido el COVID-19 en la industria de las telecomunicaciones hasta ahora?

La pandemia de coronavirus forzó al mundo a algunos cambios muy dramáticos, con una conectividad crítica para la continuidad; pero, ¿cuáles son las tendencias que vale la pena observar ahora?

Hay algunos impactos muy obvios en la industria de las telecomunicaciones, una desaceleración en el despliegue de 5G por ejemplo, pero también hay algunos desarrollos muy interesantes en las periferias. Esta no es en absoluto una lista exhaustiva de cómo el segmento de las telecomunicaciones y la tecnología ha sido influenciado por COVID-19, pero es una de las áreas más interesantes en lo que a nosotros respecta.

La computación en nube es más que una buena idea

Se trata de un segmento que ya era muy rentable, aunque la pandemia de coronavirus tiene el potencial de actuar como catalizador para algunos años muy lucrativos por delante.

El mundo se ha visto forzado a través de un programa de transformación digital para asegurar la continuidad de los negocios y una cierta apariencia de normalidad en nuestras vidas personales. La demanda de colaboración, trabajo a distancia y servicios de videoconferencia, así como de aplicaciones SaaS es evidente para la mayoría, y sin duda hay empresas que se están beneficiando de esta oleada.

Precio de las acciones de la compañía Cambio desde el 1 de abril
Google 1.505,91 +36,71%.
Amazonas 3.038,61 +59,41%.
Oracle 56.32 +15.75%
IBM 117,68 +11,93%
Las empresas destacadas anteriormente están en la cima de la pila, pero también hay más empresas especializadas como Zoom, Deliveroo y Mimecast que también se han beneficiado del drástico cambio en nuestra vida personal y laboral. La pregunta que queda es ¿cuántos de estos cambios se mantendrán en el futuro?

Lo más probable es que Zoom se desvanezca a medida que los pubs se abran y los grandes jugadores de la nube resuelvan su propia oferta de videoconferencia. La demanda de Deliveroo se desvanecerá a medida que los restaurantes abran. Los servicios de streaming, por supuesto, seguirán siendo populares, pero el uso volverá a los niveles anteriores, que ya eran altos.

El mundo empresarial es donde probablemente se verán los mayores cambios. Cuando preguntamos a los lectores de Telecoms.com, el 34% de los encuestados creían que se les permitiría trabajar como quisieran en el futuro, mientras que el 50% dijo que tendrían que registrarse en la oficina unas cuantas veces a la semana. Habrá algunas empresas que devuelvan la dinámica tradicional de la oficina, pero las empresas más ilustradas verán que los negocios pueden operar a distancia y que hay beneficios.

Las investigaciones han demostrado que los empleados están generalmente más satisfechos con una configuración de trabajo a distancia mientras que la productividad se puede mantener. Los espacios de oficina también pueden reducirse, lo que ahorra dinero a la empresa. El cambio de un modelo de negocio on-premise a uno basado en la nube es un cambio considerable, pero el cierre de COVID-19 ha demostrado que es posible.

Los pagos digitales se están convirtiendo en la norma

Cuando los talonarios de cheques fueron eliminados, hubo resistencia. También estaban los que odiaban la idea de los pagos sin contacto sobre el chip y el pin. Y ni siquiera hablar de la idea de reemplazar el efectivo físico. Eso fue hasta que llegó COVID-19.

COVID-19 hizo que la gente y los minoristas temieran al dinero en efectivo. La Organización Mundial de la Salud (OMS) se corrigió a sí misma confirmando que tocar el efectivo físico no iba a ser un peligro para el público en general, pero numerosos minoristas comenzaron a rechazar los pagos en efectivo. Podría haber habido cierta resistencia a los pagos digitales en las semanas y meses previos a la pandemia de COVID-19, pero la evolución digital fue forzada a la sociedad.

Según una investigación de Bain & Company, COVID-19 ha tenido un impacto material en el panorama de los pagos digitales. Antes del cierre, el equipo predijo que los pagos digitales representarían el 57% de todas las transacciones en 2025, pero esta estimación se ha incrementado al 67% de todas las transacciones. COVID-19 aparentemente ha forzado a algunos de los que se resisten a evolucionar.

La economía de la aplicación ha encontrado sus pies

La economía de las aplicaciones ha sido una cosa de años, pero el rápido viaje digital de los últimos meses está animando a la sociedad a adoptar nuevas ideas. Y las aplicaciones están en la parte superior de esta lista.

No sólo las nuevas plataformas de medios sociales (TikTok) y los servicios de comunicación (Zoom) han crecido durante este período, sino que las empresas están buscando nuevas formas de atraer a los clientes. La calle principal puede haber sido dañada irreversiblemente, lo que significa que se necesitan nuevas formas de atraer y retener a los clientes.

Juniper Research cree que una forma de llevar a cabo esta evolución es a través de la creación y expansión de programas de fidelidad digital. Los mercados minoristas se están convirtiendo cada vez más en productos básicos, mientras que el modelo de negocio de las plataformas está creciendo rápidamente. Los programas de fidelización digital pueden ser una forma de ofrecer un valor adicional, pero también de hacer un mejor uso de los datos de los clientes para ofrecer experiencias de fidelización omnicanal, combinando la vida fuera de línea con la vida en línea.

La economía de las aplicaciones ya está progresando saludablemente, pero el impacto perjudicial de COVID-19 obligará a más negocios minoristas de la calle a adoptar la experiencia digital para retener a los clientes.


La seguridad se ve mejorada en un mundo de trabajo remoto

La ciberseguridad ya era un problema antes del cierre de la sociedad, pero ahora es una cuestión completamente diferente.

En nuestras vidas personales, con más del mundo siendo definido a través de canales digitales, habrá que dar más consideración a la ciberseguridad. En los ámbitos corporativos, la dinámica de la seguridad se ha visto alterada; los ingenieros tendrán que pensar en cómo garantizar la seguridad cuando los empleados trabajen a distancia, accediendo a los recursos de la nube a voluntad. Estas son nuevas consideraciones para la mayoría de los CIOs.

"Los consumidores se encuentran en una posición de vulnerabilidad en este momento y se podría decir que corren un riesgo aún mayor de ser estafados a medida que el cansancio del bloqueo se instala y la perspectiva de que las restricciones terminen con los bordes más cercanos a la realidad", dijo Keiron Dalton de la empresa de autenticación Payfone.

"Ya sea a través de correos electrónicos de phishing, aplicaciones móviles cargadas de malware, fraude de intercambio de SIM o convincentes trucos de ingeniería social que engañan a la gente para que entregue los datos de la tarjeta de crédito o de inicio de sesión, los ciberdelincuentes están preparados para actuar sobre los temores de la gente y robar datos y credenciales valiosos de la mejor manera posible".

Con la disminución de la verificación cara a cara que se produce hoy en día, el enfoque unidimensional de la autenticación del cliente tiene que evolucionar. Las contraseñas estáticas, la OTP de SMS o la biometría pueden verse comprometidas, pero las nuevas tecnologías, como el enfoque basado en la inteligencia móvil para la verificación de la identidad, pueden prevenir las transacciones fraudulentas.

Esto es así con respecto a las transacciones de los consumidores, pero las mismas vulnerabilidades pueden observarse con el trabajo a distancia. Las protecciones digitales tradicionales para una organización empresarial no van a funcionar en un mundo en el que la movilidad es el rey, por lo que tendrá que haber una rápida evolución y gasto en estos sistemas más dinámicos.

¿Un aumento de la demanda de banda ancha por fibra?

Si el trabajo a distancia sigue siendo una constante para la mayoría, algunos hogares tendrán que pensar seriamente en mejorar los contratos de banda ancha. En el caso de los hogares con más de una transmisión individual simultánea, la conexión de banda ancha se pondrá a prueba sin duda. En algunos casos, los individuos podrían tener que conectarse a aplicaciones remotas además de estas transmisiones de vídeo, lo que pondría aún más presión en la conexión de banda ancha.

Una de las principales razones por las que la conectividad de fibra completa no ha sido adoptada por el mercado de masas hasta la fecha ha sido la necesidad de hacerlo. Los servicios de cobre han sido suficientes hasta la fecha, y algunos se preguntan por qué gastar más cada mes sería incluso una consideración. Esto es especialmente relevante en mercados como el del Reino Unido, donde la banda ancha de fibra es materialmente más cara. Pero cuando tu casa es tu oficina, puede haber una necesidad de fibra.

Lo que podría surgir es el apoyo corporativo a los empleados. De la misma manera que algunos empleadores pagan por contratos de telefonía móvil para los empleados que los necesitan, los servicios de banda ancha podrían ser subvencionados; sería injusto obligar a los empleados a pagar por la conectividad de fibra cuando se utiliza para fines laborales.

Empresa Hogares aprobados (fin de 2019) Penetración de la fibra (fin de 2019)
REINO UNIDO 12.0% 2.5%
Alemania 11.6% 3.2%
España 81,9% 46,1%
Francia 46,1% 21,5%
Fuente: Omdia

Como se puede ver en el cuadro anterior, los operadores de telecomunicaciones no son los que tienen más éxito en la venta de servicios de fibra a los clientes. Incluso en España, donde la penetración es del 46,1%, esto es sólo un 56% de éxito en la conversión de hogares pasados. La penetración del 100% no es una ambición realista, pero algunos podrían haber asumido que estos números serían más atractivos.

Sin embargo, el trabajo a distancia podría actuar como un catalizador. Un caso de uso específico haría el precio más tolerable, más aún si su empresa está subvencionando el gasto.

El streaming y los juegos llevan el contenido al límite

Aunque no se trata necesariamente de una tendencia nueva, durante este período se ha puesto de relieve la importancia de una red más distribuida y de la creación de capacidades de computación de vanguardia. Esto se debe tal vez a la tensión que se ha puesto en las redes, gracias a las videoconferencias o a los juegos, por ejemplo, pero es una historia que sigue desarrollándose.

Como muchas otras tendencias que están surgiendo, el futuro es ligeramente incierto. La ventaja seguirá siendo importante en los planes de los operadores de telecomunicaciones, aunque el nivel de esta importancia se definirá en función de cuántas empresas conserven capacidades de trabajo a distancia. Un cambio sostenido en los hábitos de trabajo podría significar un replanteamiento en los planes de despliegue de los operadores de telecomunicaciones.

Lo que queda por ver en este segmento del mundo de la conectividad es la importancia que tienen las empresas de telecomunicaciones. No olvidemos que los campeones de la nube están buscando fuentes de ingresos adicionales y están sondeando la industria de las telecomunicaciones. Empresas como AWS Azure no construirán sus propias redes de telecomunicaciones, pero actualmente están desplegando infraestructura de punta.

Cuando preguntamos a los lectores de Telecoms.com en una encuesta, el 69% de los encuestados creían que los gigantes de Internet veían a los operadores de telecomunicaciones como un tubo tonto que ofrecía acceso a una base de clientes existente. Esto no sugiere necesariamente una asociación a nivel en busca de beneficios en el borde, pero el ecosistema todavía se está desarrollando.
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